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Area Comunicazione |
Principi di comunicazione interpersonale |
- Obiettivi: conoscere gli elementi teorico/pratici che compongono i processi di comunicazione
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- Durata: 1 gg (corso base)
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- Destinatari: neoassunti, figure professionali coinvolte in processi di riqualificazione
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La comunicazione assertiva |
- Obiettivi: apprendere il comportamento assertivo finalizzato alla gestione dei conflitti e alla negoziazione
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- Destinatari: responsabili intermedi, supervisors, figure di coordinamento
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La gestione della comunicazione interna e dei flussi di informazioni |
- Obiettivi: acquisire strumenti di comunicazione per gestire correttamente le interazioni, sviluppando una logica "cliente-fornitore" all'interno dell'azienda
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- Destinatari: personale di back office, personale amministrativo
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Tecniche di comunicazione per reti di vendita |
- Obiettivi: apprendere e approfondire strumenti e strategie comunicative orientate all'attività commerciale di vendita
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- Destinatari: responsabili rete vendita, product specialist, venditori
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Tecniche di comunicazione interpersonale scritta e telefonica |
- Obiettivi: potenziare gli skills comunicativi tipici del personale a contatto con il pubblico e relativi sia alla gestione diretta del cliente, sia alla comunicazione telefonica e scritta anche mediata da strumenti informatici (mailing)
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- Destinatari: personale di sportello, help desk e call centre, personale segretariale
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Tecniche di presentazione in pubblico |
- Obiettivi: acquisire strumenti e tecniche di preparazione di presentazioni e public speaking
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- Destinatari: figure commerciali, product specialist e chiunque abbia necessità di effettuare presentazioni in pubblico
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Comunicazione scritta in rete |
- Obiettivi: conoscere e gestire le peculiarità della comunicazione scritta con particolari riferimenti alle esigenze informative e commerciali diffuse attraverso la rete
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- Destinatari: webmaster, web editor, specialisti di comunicazione organizzativa
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